在 爱 中 的 获 得 感

       我认识一位义工，她今年61周岁，是一位做事认真负责的人，在深圳义工服务已有三千多小时，五星级义工。

2019年8月23日（星期五）早上，大雨稍停时，她带着伞、水杯、义工服等物品背着背包，8点多钟在深圳红岗花园公交车站等23路公交车。

她备好了公交卡和身份证，准备两用，一是61岁的她，如不能免费乘公交车，就用公交卡乘公交车；二是8月22日她看到消息：《深府办函〔2019〕183号》关于扩大老年人优惠待遇范围的通知，60岁以上的老年人凭身份证一系列的优惠待遇，她正想着呢……

23路公交车来了，她上了车，亮出身份证给车长看了一下，车长点点头。这是她第一次免费乘坐公交车，感觉好幸福啊，一股暖流在心中涌动。

她想党的政策真好，要好好地珍惜，以实际行动发挥余热哟……她怀着喜悦的心情乘车在荔枝公园站下车，到义工联进行常规直属组后勤秘书五组的服务。

这天，她值班时接了一个又一个电话，耐心地为电话哪头的义工伙伴、市民、学生解释、引导如何注册义工。

怎样与义工组织取得联系；怎样才能获得义工证和义工服，服务时的心态等等有关做义工时一系列的相关知识，使得电话哪头的回复“谢谢”声不断。

其中，她接到一个学生打来电话，说要投诉某地铁义工的组织者，遇到这种情况，一般会把问题提交到所属辖区内的义工联去处理，或者直接说：“这事属于地铁义工联管，你找他们吧”，一推了事。

可她认为，在她接到有矛盾的电话时，会尽全力用恰当的方式方法解决问题，尽量不留尾巴，不让义工心存疑虑、不让社工繁琐。通过长时间的后勤秘书服务，她认为，在义工们的心里，义工联是义工的娘家，是解决义工各类问题的好地方。

  她说：“哪你报上你的姓名和电话我记录下来”，学生说：“你为什么要记这些呢”？她说：“主要是怕有人捣乱，核实你投诉问题的真实性”。

  于是，她记录了学生和被学生投诉的人姓名和电话。学生说：“你记了之后，哪个被投诉的人会不会知道我投诉他（她）后，报复我呀”？她说：“不会的”。

她耐心地听哪位学生说：“在大雨的情况下，报名服务的学生都来到了服务现场，而且衣服也淋湿了。

他（她）们取消活动又不提前通知，事后也不解释，打他（她）的电话，也不接，甚至粗暴地挂断。我要投诉哪位组长”。

听了学生的叙述，她说：“首先，可以肯定地说他（她）的这种处事方式是不对的，你们做义工的精神可嘉，值得赞扬。

但，你也不要太在意，既然是出来做义工的，证明你有爱心、善心。建议你在以后与人的交往和沟通中，不要动不动就用‘投诉’二字。

最好是说：我要反应一件事情，好好地沟通一下，说话的语调和态度尽量的平和一些，这样双方都能接受，也有利于事情的圆满解决。

你说，是吗？”此时她感觉到了学生的笑容，说：“是啊”！她接着说：“我们会找他（她）好好沟通的，你们也不要把这事放在心上，这里做不了义工，你们还可以做别的有意义的事情”。

学生说：“是啊！谢谢您！”笑咪咪地挂断了电话，这件事情的内容她向有关管理者进行了反映。

爱是发自内心的，深圳市人民政府放宽对老年人优惠待遇的范围，顺应民心，体现了对退休老人的关爱，让老人们有更多的幸福感、获得感，树立尊老爱幼的新风尚。

义工联值班义工对打进电话来的人，耐心引导，帮助解决遇到的问题，体现了义工伙伴们的爱心、善心以及对公益事业的呵护和乐于助人，而且从做义工中还能学到许多技能和精神上的满足。

这一切的一切，告诉我们：在爱中的获得感、幸福感！让我们用“爱”去拥抱这个世界吧！