悦居坪西｜茶话赋能聚志愿，同心共话服务路 —— 坪西社区开展志愿者交流赋能茶话会

 为进一步规范社区志愿服务流程，提升志愿者专业服务能力，凝聚志愿队伍向心力，夯实基层治理志愿服务力量，7月11日下午，在坪西社区党委支持下，坪西社区党群服务中心于504新时代大讲堂举办 “志愿欢乐聚，畅谈志愿时光” 志愿者交流茶话会，辖区 20 名核心志愿骨干齐聚一堂，以授课、情景模拟、围坐茶话相结合的形式互学经验、共促成长。

本次赋能活动依托社会工作增能理论设计内容，聚焦前台便民接待、路口文明劝导两大社区高频志愿服务场景，精准破解志愿者流程不熟、沟通劝导技巧欠缺、突发应急处置经验不足等现实痛点，通过理论授课、实景角色扮演、休闲茶叙多元融合的模式，搭建兼具专业性与温度的志愿者交流成长平台。

活动伊始，社工组织签到与自我介绍，搭配轻松趣味的破冰小游戏拉近距离，清晰说明本次茶话会学习重点与流程安排。理论授课环节，社工依托 PPT 细致拆解前台志愿服务全链条，从来访群众登记、政策咨询应答、文明接待礼仪等基础内容逐一示范讲解，针对日常高频咨询问题现场答疑解惑，帮助志愿者夯实标准化服务规范。

情景模拟实操演练是本次活动的核心亮点。现场随机抽取志愿者分组上台开展角色扮演，实景还原行人问路指引、路口不文明通行劝导、服务现场突发状况处置三类一线真实场景。参演志愿者沉浸式演绎服务全过程，社工同步现场逐一点评，优化沟通话术、规范引导动作，提炼温和、高效、易被群众接受的劝导方式与应急处置办法，台下志愿者认真观摩、交流思考，直观掌握可落地的实操服务技巧。

为持续激发志愿服务内生动力，社工现场详细解读坪西社区志愿者礼遇激励体系，清晰讲解服务时长录入、志愿积分累计、积分兑换福利等全套细则，将前台接待、路口文明值守、社康导诊、图书馆协助等常态化志愿岗位全部纳入激励范围，清晰完善的礼遇保障政策让在场志愿者备受鼓舞，进一步调动大家持续参与社区服务的积极性。

温馨茶歇交流环节，现场摆放水果、点心与茶饮，营造松弛暖心的交流氛围。志愿者围坐圆桌畅所欲言，主动分享志愿服务里的暖心故事，坦诚交流工作中遇到的棘手难题，同时结合自身实践为社区志愿服务提质增效建言献策。有人分享文明劝导的沟通小技巧，有人提出前台物资收纳、便民物资管理优化方案，大家互通经验、互相鼓劲，现场暖意融融。

整场茶话会兼顾专业赋能与情感联结，既补齐了志愿者实操技能短板，统一规范社区志愿服务标准，又搭建起志愿者倾诉交流、互助共情的平台，有效提升志愿者服务获得感、自我效能感与团队归属感。

下一步，坪西社区党委、党群服务中心将常态化开展志愿者赋能培训、交流分享类活动，持续完善志愿者激励保障机制，培育一支专业暖心、团结有力的志愿骨干队伍，以精细化、高质量志愿服务赋能社区基层治理，营造 “人人参与志愿、共建美好坪西” 的良好文明氛围。