石家社区：座谈传技巧，服务暖人心——志愿服务交流座谈会顺利开展

为进一步规范长者入户探访、特殊群体志愿服务流程，提升服务质量和水平，让志愿服务真正走进群众心里，2026年2月2日下午，石家社区召开“携手相助，让服务更有温度”座谈会，社区党委相关负责人、深圳市北斗社会工作服务中心驻党群社工以及社区骨干志愿者们齐聚一堂，围绕志愿服务中的注意事项、服务技巧开展深入交流，分享实操经验，凝聚服务合力。

座谈会上，大家没有多余的客套话，直奔主题、畅所欲言，全程充满务实的交流氛围。社区党委相关负责人结合社区实际，强调了长者和特殊群体志愿服务的重要意义，叮嘱大家既要用心用情做好服务，也要时刻注意自身和服务对象的安全，细节上多留意、多关心，把社区的温暖精准送到每一位需要帮助的人身边。

深圳市北斗社会工作服务中心驻党群社工结合日常服务中的真实案例，手把手分享实用技巧。针对长者入户探访，社工详细讲解了入户前的准备工作，比如提前了解长者的身体状况、生活习惯和禁忌，准备合适的慰问物资；入户中的沟通技巧，语速放慢、语气亲切，多倾听长者的心声，不随意触碰隐私；入户后的总结反馈，及时记录长者的需求和建议，便于后续精准服务。对于特殊群体志愿服务，社工重点强调了尊重为先，兼顾服务对象的心理需求，不敷衍、不形式化，用真诚的陪伴传递温暖。

现场志愿者们积极发言，结合自己的服务经历，分享了遇到的问题和心得体会。有志愿者说到，在入户探访时，耐心倾听比过多劝说更重要，有时候一句关心的问候、一次安静的陪伴，就能让长者感受到温暖；还有志愿者提出了服务中遇到的困惑，社工和其他志愿者纷纷出谋划策，现场交流氛围热烈而融洽。大家相互学习、相互启发，不仅理清了服务思路，也掌握了更多实用的服务技巧，进一步增强了做好志愿服务的信心和责任感。

此次座谈会没有空话、套话，全是实打实的服务经验和实操技巧，既解决了志愿者们在服务中遇到的实际问题，也进一步凝聚了社区、社工、志愿者三方的合力。下一步，石家社区将以此次座谈会为契机，持续规范志愿服务流程，常态化开展经验交流活动，不断提升志愿服务水平，让长者和特殊群体感受到社区的关怀与温暖，让志愿服务在社区落地生根、开花结果，用实际行动诠释“携手相助，让服务更有温度”的初心。

（座谈会现场）

（社区领导仔细聆听志愿者分享）

通讯员/供稿人：

深圳市北斗社会工作服务中心

石家社区党群服务中心社工团队

赵丽丹   27125658