“激情十五运，志愿齐参与” 南三社区“微笑行动”志愿者礼仪培训暨志愿者集体生日会

      8月23日上午，龙岗区布吉街道南三社区聚焦“十五运会”志愿服务需求，以“有礼大讲堂”为载体，为30名志愿者开展服务礼仪专项培训，助力志愿者提升服务水平。

本次培训特意邀请到了布吉街道吉爱志愿者学院讲师钟金强授课。拥有多年一线志愿服务经验的钟金强讲师，对赛事服务、社区服务等各类场景应对技巧熟稔于心，课程围绕“如何践行文明志愿服务”“怎样成长为优秀志愿者” 等核心主题展开，全程紧扣十五运会志愿服务实际需求，突出实用性与针对性。

课堂上，讲师通过“理论讲解+现场演示 + 案例拆解”的方式，将实用知识转化为可落地的服务技能，重点覆盖四大服务模块。在文明礼仪方面，不仅细致拆解微笑服务标准，还结合赛事服务场景演示礼貌话术，如“您好，麻烦这边有序通行～”等，并带领志愿者分组实操演练，确保每一次服务既符合规范，又传递温度；在应急处置方面，针对常见出现的人员晕倒、物品丢失等突发状况，拆解“安抚情绪- 快速上报-协助处置”全流程，明确每个环节的注意事项。在现场引导方面，传授占道经营劝导技巧，强调 “先共情、再讲规”的沟通原则；讲解电动车文明停放指引方法，细化交通劝导值岗的手势规范与话术要点，助力志愿者平衡服务原则性与沟通温和度；此外，为助力志愿者提升服务效率，培训还专门加入‘i 龙岗’小程序使用教学：讲师一步步演示操作流程，指导大家通过小程序快速查询赛事信息、周边停车点位，遇到突发问题也能及时上报，让志愿者借助数字化工具，以更专业的状态投身十五运城市志愿服务中。

培训结束后，社区还特别为本季度生日的志愿者举办了集体生日会。在温馨的氛围中，大家分享生日蛋糕、交流培训心得，从服务技巧聊到志愿初心，欢声笑语间不仅传递了组织的暖心关怀，更拉近了志愿者彼此的距离。

本次活动不仅传播了‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，更以暖心互动的情感联结，筑牢了志愿团队的凝聚力与归属感。下一步，南三社区将持续围绕社区民生需求，开展常态化志愿服务培训，推动志愿力量成为服务居民、点亮城市的重要支撑。