万科城社区志愿者沟通技巧培训与实践活动

 为应对社区服务多元化需求，提升志愿者的沟通效能及队伍的服务质量，3月15日，在万科城社区党委的支持下，深圳市北斗社会工作服务中心驻万科城社区党群服务中心社工开展沟通技巧培训与实践的专题活动，邀请坂志联专业讲师团队为辖区志愿者系统讲解沟通技巧。

培训现场，授课老师通过案例分析、场景模拟等形式展开教学。从“倾听”“共情”“非语言沟通”三大模块切入，结合社区服务中常见的沟通矛盾案例，剖析问题根源。例如，通过模拟“居民抱怨垃圾分类规则复杂”的场景，示范如何通过复述、摘要等技巧化解冲突；活动还设置了互动环节，志愿者分组进行情景演练的同时，结合自身的服务经验，分享实用技巧、案例等。

此次培训活动的开展基于社区服务需求的多元化及长效发展出发，通过组织辖区志愿者队伍进行沟通技巧培训，加强志愿者应对社区服务多元需求的能力，提升志愿者队伍的服务效能。下一步万科城社区将进一步联动专业机构、完善支持体系，让志愿服务更贴心、社区氛围更和谐。

通讯员：陈远清

2025年3月15日