情系社区鼎力相助，一心为民不忘初心 ——患者家属赠锦旗致谢社区关爱帮扶小组

云端架起救助线 多方协作解难题

据悉，徐先生的独女徐某某身患精神分裂症，近年来，因徐某某用药依从性差，家庭关系冲突、监护不到位等原因导致病情不稳定，病情反复多次住院。2024年年底，徐某某再次病发，需住院治疗。但因徐先生远在大连，且照顾徐某某5岁大的女儿，无法前来深圳将女儿徐某某及时送医治疗，徐某某在深圳处于流浪状态，无固定住所，生命安全和精神健康等权益受到威胁。得知女儿再次发病后，徐先生第一时间联系了沙浦社区精防社工，精防社工立即将徐某某情况汇报社区关爱帮扶小组，共同协商徐某某救治事宜。

沙浦社区关爱帮扶小组立即组建由社区卫生服务中心精防医生、社区民警、精防社工、精防专干、网格员等组成的24小时应急处置及送医救治联络线上沟通群，针对徐某某病发送医过程中存在的问题和困难一一进行分析研判，通过病情研判、政策解读、手续代办等全流程服务，最终协助家属远程安全护送徐某某入院接受规范治疗。

全程服务显真情，创新服务暖人心

"从病情解释到医保政策，从车辆协调到护送救治，帮扶小组提供全程帮扶，真的帮了我的大忙，太感谢沙浦社区工作人员了。"徐先生谈及女儿就医过程数次致谢。这面跨越几千里远道而来的锦旗，不仅凝结着受助家庭的感激之情，更彰显着社区精神卫生服务的三大创新突破：创立"云端服务"打破空间壁垒，建立"家-医-社"信息共享平台实现精准对接，开发"心理安抚+事务代办"双轨服务模式减轻家属压力。

深耕精防重服务 基层治理显成效

作为该案例的主要跟进者，精防社工王海霞表示："这面锦旗是对我们'全天候响应、全流程陪伴'助力严重精神障碍患者家属工作模式的肯定。我们将继续完善'线上协作+线下介入'服务模式，让更多家庭感受到社区支持的温度。"目前，沙浦社区已形成严重精神障碍患者"一人一档一小组"个性化服务管理模式，除日常提供患者疾病管理与康复服务外，2024年累计开展应急处置20人次，线上线下双管齐下协助就医6人次，入户关怀超200人次。

沙浦社区党委副书记兼社区精神卫生关爱帮扶小组组长叶绮玲强调，严重精神障碍患者和家庭是社会的弱势群体，也是基层治理的关键点之一。未来，沙浦社区将继续探索和创新精神障碍社区服务管理模式，以更加扎实的工作举措和更加务实的工作作风，全方位提升精神障碍患者服务管理效能，让辖区群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。