心有大爱，助力无碍

         2024年8月22日上午九时，在深圳市残疾人服务中心，由深圳市卫健委及深圳市残联共同举办了“医疗机构无障碍就医服务”专题培训会，市各医疗机构医务人员、志愿者与会代表数百人参加，深圳市残联各组织机构主要领导亲临现场，会议由市卫健委医政医管处副处长张文主持，她阐述本次培训实为适应人口生长结构变化，落实中华人民共和国无障碍环境建设法的必要环节，是提升医疗服务感受，改善无障碍就医环境的重要部分，旨在将无障碍就医技能普及到各医疗机构门诊工作负责人，志愿者团队，导诊服务人员，促进各部门联动，共同推进无障碍就医环境提升工作。
        培训首先由市无障碍执行会会长，盲协副主席余冠彬主讲“视力障碍者服务”，内容包括“问、拍、引、报”。问：①表明身份②问需求③无需帮助也要一旁关注，陪伴全程；
拍：①用手背建立联系，把对方手搭在自己肩上，一左一右，位置要询问对方需求定②让对方抓住自己手肘，一前一后，无论过窄道或密集人群，这是最安全的做法。左右和前后两种方式也叫双错位；
引：①独处时，要带领到墙边或柱子旁；②进入电梯，为安全出去，要面对面反身；③落座时，只需将对方的手搭在椅背或座位上。
报：①当离开患者去办事时，要告知对方②倒水时，要取2/3杯温水，提醒水温③告知方位时，要报身体前后左右的准确位置，或采用时钟定位法说明④上下台阶或斜坡，要在边缘停顿，告知上下。
         第二课由深圳市残障与无障碍者理念倡导讲师，无障碍环境促进会项目部部长童红霞主讲“肢体障碍者服务”，对使用轮椅者内容包括“问、推、抬、平”。问：询问需求；
推：注意路面状况，轮椅与周边保持安全距离，扶坐时要固定把手和刹车，确认坐稳再松开，遇到障碍先绕开，如要越过，患者需身体后仰，把手下压，脚踩轮椅后下方圆管即可通过。上坡推患者可以面向前方，下坡推者必须背对前方，以防患者前倾摔倒。
抬：抓固定件前后扶手，不可抬活动件轮子。
平：尽量选择平整路面
使用拐杖者：问需求，如需轮椅，拐杖要妥善保管，伴随左右；如不需轮椅，要在侧前方与辅具一定距离引导、开路、保持同频行走。
脑性麻痹患者：伴随不同程度语言障碍，要耐心，或采取其它交流方式。
         最后由深圳市著名手语导师主讲“听力障碍者服务”，内容包括：①沟通时，要正视对方②打手语时要配合面部表情③交谈时要微笑打招呼，如无法手语沟通，可启用手机语音转换功能辅助服务④如有提醒，可轻拍肩膀、手臂，或踏地板引起对方注意。
        本次培训历时近3小时，专家们的精彩讲解博得与会学员阵阵掌声， 受益匪浅，印象深刻，必将有力提升志愿者整体技能，让我们在面对不同需求的患者时更加从容不迫，促进优化服务品质；增强团队凝聚力，为推动无障碍就医环境建设做出更大贡献。